よくあるご質問

商品によってお届けサイクルが決まっており、自動的に商品をお届けする「自動お届け」となっております。
全コース送料無料です。

画面右上の人型のアイコンよりマイページへアクセスいただき、「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をクリック → 「お届けする商品」が解約したい定期便商品と相違ないかを確認の上、ページ下部の「定期便を停止」をクリック → 「本当に停止しますか？」で「OK」をクリック → 「停止しました」のメッセージが出れば、定期購入の停止が完了します。

再開をご希望の際は、同ページより「再開する」をクリックいただければ、再開いたします。

画面右上の人型のアイコンよりマイページへアクセスいただき、「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をクリック → 「お届けする商品」が解約したい定期便商品と相違ないかを確認の上、「配送情報」の「変更する」をクリック → 「次回配送のスキップ」のボタンをクリックして完了となります。

画面右上の人型のアイコンよりマイページへアクセスいただき、「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をクリック → 「お届けする商品」が解約したい定期便商品と相違ないかを確認の上、「配送情報」の「変更する」ボタンをクリック → 「配送サイクル」をご希望の内容に変更し、「保存する」をクリックし、完了となります。

画面右上の人型のアイコンよりマイページへアクセスいただき、「ご利用中の定期購入」の「詳細を見る」をクリック → 「お届けする商品」が解約したい定期便商品と相違ないかを確認の上、「お届け先住所」の「変更する」ボタンをクリック → 住所を変更の上、「保存する」ボタンをクリックすれば、変更が完了します。

※定期購入を複数ご契約の場合は、それぞれの契約ごとに住所をご変更いただく必要がありますので、ご注意ください。

①輸送などによる商品の破損および発送ミスがありました場合

お客さまセンター専用ダイヤルまたはお問い合わせフォームより返品ご希望の旨をご連絡の上、お手数ですが発送完了から8日以内に「送料着払い」でご返送ください。返品物を確認後、商品を再送させていただきます。



②お客様都合による返品

下記の条件を満たす場合に限り、返品時の送料はお客さまご負担の上、返品・返金を受け付けております。

・商品発送完了から8日以内に以下電話番号、またはメールアドレスに返品ご希望の旨をご連絡頂く

・商品が未使用・未開封であること



《お電話の場合》

電話番号：0772-72-5033

受付時間: 9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始・夏季休暇除く）

《メールの場合》

contact01@yuhune.jp

5,500円(税込)以上のご購入の場合は無料です。

5,500円(税込)未満のご購入の場合は、地域によって送料が異なります。詳しくは以下をご参照ください。

・本州：550円(税込)
・北海道・沖縄：1,320円(税込)
はお客様のご負担となります。



ただし、定期購入のお届けの際は、全商品送料はかかりません。

誠に恐れ入りますが、対応しておりません。

通常ご注文受付後2日～7日前後でお届けします。お届けの地域や休日などの発送事情、交通事情などにより、多少遅れる場合もございます。

誠に恐れ入りますが、対応しておりません。

画面右上の人型マークをクリックし、「ログイン」画面へアクセス → 「パスワードをお忘れの方」をクリック → 会員登録時に設定したメールアドレスを入力し、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリック →  パスワードリセットのメールが入力いただいたメールアドレス宛に届きますので、案内に従って、パスワードをリセットしてください。

画面右上の人型のアイコンをクリックし「マイページ」にアクセス →

 画面上部の「アカウントメニュー」をクリックし、「お届け先一覧」をクリック（パソコンの場合は画面左側のメニューの中から「お届け先一覧」をクリック）
→編集したいお届け先の「編集する」をクリック → 住所を編集後、定期購入のお届け先住所にも反映したい場合は「すべての定期便に反映させる」または、該当の定期便商品にチェックをつけ、保存するをクリックし、完了です。

画面右上の人型のアイコンをクリックし「マイページ」にアクセス → 
画面上部の「アカウントメニュー」をクリックし、「会員情報」をクリック（パソコンの場合は、 画面左側のメニューの中から「会員情報」をクリック） →ページ下部の「メールアドレス」を変更の上、「保存する」をクリックすれば完了です。

■クレジットカード決済の場合

お客様のご負担はございません。



■後払い（コンビニ/銀行ATM）の場合

後払い手数料が209円（税込）かかります。



■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の場合

・決済手数料は無料です。

・ただし、ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)

●定期購入以外のご注文

申し訳ございません、ご購入手続き完了後のお客さま都合でのお支払い方法の変更は承っておりません。



●定期購入の場合

定期購入商品の支払い方法に関しましては、
次回配送予定日の7日前までは、お客さまのマイページにてお支払い方法を変更することが可能です。

お客様のマイページより、画面上部の「アカウントメニュー」をクリックし、「定期便情報」をクリック（パソコンの場合は画面左側のメニューの中から「定期便情報」をクリック）
→お支払い方法を変更されたいご契約商品の「詳細を見る」をクリック → 「お支払い情報」の「変更する」ボタンをクリック → お支払い情報を変更し、「保存する」ボタンをクリックすれば完了です。

●定期購入コース以外のご注文

申し訳ございません、ご購入手続き完了後のお客さま都合でのキャンセルは承っておりません。



●定期購入の場合

定期購入に関しましては、お客さまのマイページより定期購入を「停止」「スキップ」の設定をして頂くことが可能です。詳しくは、「よくあるお問い合わせ」ページの「定期購入を停止・再開したい」「次回配送のスキップがしたい」をご確認ください。